Vanaf 16 januari kan iedere inwoner van gemeente Alphen aan den Rijn ook een WhatsApp versturen naar de gemeente met een melding over de openbare ruimte of een vraag stellen over…
de gemeentelijke diensten. Wethouder Ed de Leest stuurde op 16 januari het eerste appje naar het klantcontactcentrum. Vragen en meldingen van inwoners worden van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30-16.00 uur beantwoord. De gemeente geeft binnen het uur antwoord. Wie buiten kantooruren appt krijgt de volgende werkdag antwoord.
Het blijkt dat mensen WhatsApp een prettig communicatiekanaal vinden. Het is een vorm van snel, persoonlijk contact waarbij ook gemakkelijk linkjes met extra informatie toegestuurd kunnen worden. WhatsApp heeft ook niet het nadeel van een wachtrij zoals bij telefonisch contact.