Vanaf 29 oktober is het mogelijk om ‘s middags van dinsdag t/m vrijdag via de chatknop op de website een vraag aan het Utrechts Archief te stellen. Het Utrechts Archief gaat chatten om mensen te stimuleren gebruik te maken van het online archief, om ‘just-in-time’ hulp aan te bieden.
Verder wil men een aanvullende vorm van dienstverlening aanbieden die past bij de doelgroepen die gewend zijn online te werken. Uit onderzoek is gebleken dat de bezoekers vooral behoefte hebben aan chatten.
Na de eerste drie maanden volgt een evaluatie. Het Utrechts Archief hoort in de chatgesprekken dan ook graag wat de mensen van deze dienst vinden.