De gemeente Utrecht introduceert via sociale media Gem, de nieuwe chatbot van de website van de gemeente. De komende tijd zal de chatbot te vinden zijn op utrecht.nl.
De chatbot gaat inwoners helpen bij burgerzaken, zoals het doorgeven van een verhuizing en vragen over paspoort en ID-kaart. Zo kunnen de vragen van inwoners altijd gemakkelijk en meteen beantwoord worden.